設為首頁收藏本站

歐洲自助旅行充電站

 找回密碼
 立即註冊

Login

免註冊即享有會員功能

Login

免註冊即享有會員功能

搜尋
查看: 354|回覆: 2
收起左側

Sella Pass 車禍處理心得

[複製連結]
發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
: c/ A5 B" t. a/ D8 l3 e我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,
% t; A6 `6 ]& {  ?4 \文長請慎入。  U" Y2 b5 \! ^0 Z! t" a  q
0 G+ `* H5 r3 l

6 ]2 U4 [' C: l% T% @5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
& j3 h# ?5 b0 ?/ ~" ]) ^沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,: Y2 e* k! C2 T3 u# E3 ]1 z
我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
# t2 m- J3 t* [/ B7 ]: C+ X遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,
( ~$ H8 q; T" o6 `+ `我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,3 k5 t8 @8 n; K
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。) ^) G5 a  j" }' I) Q7 W
遊覽車車頭已在山崖邊。
9 v( z2 }8 d' J- O6 c' v, ], x  i% K0 a, l! j9 K" m

4 y8 F9 X+ y! m0 m8 n* h) N我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,4 `! Y8 d' [0 v1 X8 O& O" M4 s3 Z
儘速派員上來Sella pass.6 q" W2 Q' X) H# B! g
- L& ^: w6 |/ g
! i& C: l+ m& B" W$ U; k
當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。$ p1 {5 r- L  Z+ ~7 F5 b
所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace.
1 q* ]4 g1 c/ m
5 c" {0 u3 U5 S3 j& g& h! ]5 i
* q: U2 ^$ w7 A) M& c
我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,: y" n" s- O- ]6 R
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,# V& f) L- Y* w  h
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
* F9 E8 U3 [' t) x8 p0 A4 X) @. E我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,* u2 D/ ^& h  E. l) W
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。! H; d$ [2 d9 w# B3 r& u; E  k

5 g$ Y1 x  l* D. b6 j" e, w8 V
3 j7 z; k9 A3 U0 P6 s
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
+ Q2 V/ \* d( Y6 g. ]( o遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,7 E2 x' S1 O! x0 J
警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,' E+ G2 r, \5 Z1 w" s+ z& H, ]# Q
警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,; \% m+ V8 {/ O( x+ w0 k6 @
但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
# g4 Q3 U: I! Z5 k說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。
% b( z: u8 x* E4 c. n* ]8 \  C8 i保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,- v; Y( g4 j5 `+ Q5 e5 b9 v: D; l
察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。# A) I1 v! j" L) y: M& w

' I* M4 b7 v, @) P- d

' x7 l7 F6 D0 l9 s' @1 b  ^4 T大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
9 ~2 w& Z1 Y$ x1 D9 @, AAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,) Q: X4 [$ H, P; }$ X, d" @$ t' V
聯繫安排拖車和更換車輛事宜。( F* F9 B# @4 k9 U$ p& ?$ }! k; C, o
Hertz Italy 則置身事外。
  {+ b/ v9 x( _: M# C. r5 q7 T: `0 a# p' \
0 v( L. d7 d) z5 c
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,
% }9 |' \6 w. _1 A7 h! @6 g, A: r" A3 a給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。( \. j, E& }. _, ~, e$ o) D* C+ D: Q
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,, i2 [0 q3 V8 ]/ k
通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。
& p1 n' _. l* T& E% [: [# l( |1 Y- l; p5 L9 l( g

- v% x1 }3 w2 A3 P後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
$ a' Z& |, d# J9 O8 b$ k) qㄧ直留在山上等,不是辦法。
# g9 b- o% F" F* K8 L/ i- c! L3 J  b# v+ ?* P& v! \& l$ x

8 z1 H8 h; q# F" y' _膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
2 b0 s* H' G" @0 a" o# ]# D
7 z3 k0 I5 Y! ~- V# D! Z0 n7 a+ I9 F

6 j# `* w4 ?8 r% E# s0 q事情終於告ㄧ段落。但是~~
/ b# X' ~! X' I  s  e, u/ |
$ X" R# B2 m" k0 u# a) Z) J7 h
& b- M5 n( X: p
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,; r) H# n0 M+ C( i* x; T
只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,
' A2 d  S1 X$ V7 I" u& L還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。3 w' h8 w# Y4 G8 {; F
0 S, {4 y- G3 W
: c. Z. _# c/ L3 s9 f
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
. P" r1 M: S& c1 l) k- z2 Q
; p* r$ ^, i# e9 @- O
1 y9 t) B& X' ]
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。- @# s/ t" @1 _/ ?2 v
; O4 s! {0 c' f  d& M' ~6 x

; B; s  w& J- H( @( M( k到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。
) ]; `# N, |; ~9 `" d* _1 Y: d! Q9 K, s% N1 {
8 ?5 c4 E) \8 H/ \$ H& ]
5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。- V! \2 v/ {  B  _
Bolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
2 a' f. }# y0 T1 T" ~後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。7 o: R) x' B: ~% A/ C8 r0 G

/ ~) ~, k) J! c* z) g8 T# T6 `

2 i8 q& p8 }/ i5 s! O6 S保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,, c/ C8 G- L. o/ W
後續他們會處理。& J4 t6 z0 N- s; G6 @" j$ d
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。  l, ^1 c  Q; f% u0 R

3 W) U8 S! c, S! j, n/ A

! y+ p2 R/ M* z: x結論:3 @. W* E) z* h. p( h7 ?
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。; x; Y9 a2 j7 y6 K5 t: _# u7 T
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。0 [" S. C: P5 ^# y

  f# j5 B' ~0 c7 ^5 a. E
回覆

使用道具 舉報

發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了- j8 Q" a* [; r8 O) w5 {$ Z
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
# X, Y$ w& e% E9 O2 k* |0 G下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過
' Z2 Q, e6 M* s/ h; A   
1 c5 }, a! e8 i( \! |, l人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了 5 Z. q$ y2 I1 B! d8 L

' L% f9 H& s* W0 t. L' f& t由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   " B1 b9 w& A: Y5 `' V, Y& O
我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上 2 s* a% B, O2 p9 T9 [; a
' [' x) M2 i, N8 x; `3 y. K
! {; y. {) k+ \! V; d# K9 }1 K
Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏
4 |# `. L* }9 Y% e' ` val di funes 11.jpg + I* t2 Q% Y. R/ E- q6 A1 O
3 a! ~5 _; i8 M- [3 _  k
( W3 r9 q) T  I, K8 ^8 X# y& U
! l/ l. {' k+ @6 f
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
7 O0 P/ B5 @  [& y; q7 a. }
- r/ T5 N' i& p2 d4 f能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次& E4 B, f& |" Q1 p) O: C

- ~2 `% `9 V$ _! k0 [, \5 r7 s% j回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
" R4 i& N: h2 J! O; g- M. _) R) |4 c3 y4 h6 \. h
想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:. @' {0 Q) |1 I6 Q5 z* g7 Y  |
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?5 t3 S8 a% G% [5 Y- ~  j. y2 p. w

( \+ H" f) ]! P( J) o8 q
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回文 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

小黑屋|手機版|Archiver|歐洲自助旅行充電站     訪問統計表

GMT+8, 2019-8-20 05:10 , Processed in 0.174882 second(s), 26 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回覆 返回頂部 返回列表