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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
- i( P$ ?5 o8 X0 p! E我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,
0 n, E$ D1 x( L) S文長請慎入。5 ]! O! l& f0 \& N
4 e; I5 E1 w& c. M
* u: Y. [8 x0 `9 x0 ]
5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
( `  d. k0 X' ^$ S沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
% j4 ]! n: f8 R) g" d% E( m我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
6 i* A6 H, A! w! g+ n; z* F: y遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,5 M4 B. e) g/ E0 K' E
我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,! Z3 _2 q/ O$ t0 a' d; U
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。# D" Q$ V% S' J( J
遊覽車車頭已在山崖邊。
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我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,
! e. k# ]* A8 r儘速派員上來Sella pass.* I' g; {0 B' z6 H

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3 J. z+ F2 \% K當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。- ?( ]: y; o* o! v& e$ a& B% S2 q
所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. 3 w$ P* `; W+ Z
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1 M: g6 J, H6 L, D, u6 {3 Y7 I( `, P" N我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,
% S$ z, [" j, ], ?5 m- c但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,- e2 a& V4 Q# @2 f5 z0 E
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,5 T9 @" r1 ]6 Z2 }
我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,4 I, U- x9 z# w
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。# q9 z" L! \7 U
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15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。
; r5 G  E/ N* Z2 A5 b. M8 Q5 h遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文," t6 K2 ~4 f9 I# g1 i
警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,; Y7 X5 u/ T% h' O: p" _) d
警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,/ m3 M$ C, e* c, A1 T3 u9 M/ b
但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
7 k& k7 H3 b( w& z1 o/ P說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。
# l5 O6 m5 Z& ^5 l6 f9 g保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,1 f& K( f9 V( C
察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。; U6 k+ e' B3 w/ p6 h
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大利警察和德國遊覽車陸續離開後,( Y- K8 f  S/ F( c4 ~- `
AutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,6 s% u. o/ f+ ]5 P
聯繫安排拖車和更換車輛事宜。/ x  v0 v* D, @+ v% s
Hertz Italy 則置身事外。
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道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,* e. e( D3 Q: D  Y" z" o
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。9 N1 Y3 [( |4 `  P
我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
9 z: e3 P6 C1 O% @! E通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。" R. R( K- _8 @: N  ]3 q

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後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,) J9 s. ]4 n5 D, |% w2 W. I
ㄧ直留在山上等,不是辦法。3 k3 C9 U( ~3 n2 i9 G" `
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0 {; s  J8 W" ~* K0 X( B5 _膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.
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2 F' d) t" {) U1 m/ ?$ m, X事情終於告ㄧ段落。但是~~
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1 c2 {1 @0 d8 m' @& J
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,, E( ?2 `2 i$ K$ H: U2 ~4 B: D7 a% g
只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,. [4 i1 h4 e- ^, d5 |
還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。
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從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
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3 _( J1 Y/ h4 m, ?: Y還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。
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7 P3 f1 c7 H' t0 J+ z6 N+ ?到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。& ~( N" F/ g1 F0 h& S3 t2 r. v

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5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
. s3 p3 M5 m# ^* J  ]% K* s$ S: jBolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
8 E9 p) k% T5 i8 M2 ^+ b8 `後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
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保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
. w1 u' U) c2 p: R後續他們會處理。
6 `5 {% P1 C9 [; S' s( D0 a計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。
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4 f4 D1 [& K6 g" [& O. L
結論:; ?4 ?" l: p: ]
非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。& L+ V1 l  d/ `- n- l- G' v: s
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。
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