設為首頁收藏本站

歐洲自助旅行充電站

 找回密碼
 立即註冊

Login

免註冊即享有會員功能

Login

免註冊即享有會員功能

搜尋
查看: 521|回覆: 6
收起左側

Sella Pass 車禍處理心得

[複製連結]
發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍, 0 d6 k% U' F9 X' }1 _3 _, X
我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,
( c4 B# h) q* D. |文長請慎入。8 x0 N+ j, p9 h3 D3 t; F
: O, s6 D5 D8 q) C' Y& x9 {

+ {5 Z: d) p: Z5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
1 p0 h: `4 @# v) ?! `+ X沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,
) ~( V7 |% z  o! J我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,
( D+ {9 S- ?& `) w" ^遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,. J: g; f6 x1 {  v) y+ _) I+ P' H
我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,' T8 v$ S2 T6 k5 d8 L! J1 f
我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。1 h9 ?7 u  c( ^9 Q6 r8 T
遊覽車車頭已在山崖邊。& z/ c! t6 X/ [" g! n) F  n, }1 |

. R( c& Z! {8 M
4 L, o0 r3 `8 t% p/ {/ F
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,
. B7 o% D0 ^, R儘速派員上來Sella pass.5 }1 p  u. T% Z* z  b# p9 j9 v( `

2 C0 I5 E/ i+ A# L- u; B* @6 m

2 `, w, T. o, v: s3 {" f當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。
+ }& x/ ^7 A5 B' B6 X. q所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace. * k  O$ X9 n0 y

1 Y9 v$ I& n2 y5 Y% d

  y+ k5 G/ x( m. H- q我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場,
& x6 m, Y( }/ p4 @- s/ r  y. D但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,
; ^, }3 y: r3 V0 E2 j" r, ]現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,
2 W  H4 S6 }4 C0 |3 [- H我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,+ E! s  z" R' e2 M2 \
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。! j+ v% a6 D* ?, [: V& o- |$ v

, c9 i6 J! b5 p- V2 u! L' @4 ^
, _6 F& B- X! T% i3 c7 I8 `7 K! \* q
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。+ C3 n! P: I# X& E
遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,, a' @& {2 {, b0 b4 c
警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
1 z) Y1 H" ^' s4 L5 C! j" j! q警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,
. X, }6 S$ o5 y# X但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
0 Q" i8 s) ^& ~+ u5 \說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。4 K( J3 y5 n6 V8 S2 y4 c- V
保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
$ s% V1 y( b/ a+ V7 P察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。8 U$ p, ^' s8 L: z- v

2 Y, u# E+ L9 U

/ j; g, j$ h4 {: R  `$ Z大利警察和德國遊覽車陸續離開後,1 l" U( P/ h% Y2 U
AutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,3 p# _- H  ^4 Y  b* i
聯繫安排拖車和更換車輛事宜。7 a; p0 R5 Q$ R% H* ?- |- b
Hertz Italy 則置身事外。
- n. ?) h/ T7 O+ V. g
0 C2 r3 F1 j) E/ o7 d; Z

8 X% r6 U1 k4 x5 i6 Y( `$ o' n2 K道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,7 v0 B% A: P" ^9 d+ `% Z9 ?
給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。
) f' \5 q) b6 E& z9 e/ v! m我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
" n7 [+ A$ {- Q4 [& e4 m- J- V通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。5 k" r8 I& r/ T$ i- h" D
- j, d4 M4 S2 H- S9 b0 o

) I* k, J( f& c, j- Y+ y後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,! }4 i' v4 G0 A; Q
ㄧ直留在山上等,不是辦法。
: e; V4 e8 k) }9 y7 [
: U  v& W5 x- W5 J4 F! P6 }7 i+ W8 o
% h1 I4 ?" Y$ s( b( o4 U7 D: h
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.9 P# o3 q3 K: y3 s7 a
$ e2 p" c$ U' x% p6 _9 k6 B) y- r/ W

6 i+ U( c* I' Z6 n* ~事情終於告ㄧ段落。但是~~. |" s  r5 m2 B# a& P

! N  q: @" ^3 K4 N# E
# f3 f5 x, c) V* C1 r4 B: ~
Hertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,
3 i6 [5 P* l9 M/ `8 A: O/ ?只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,
+ G; W- W% Y  q; T9 X7 h0 n還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。% v, k/ @8 V4 r3 n5 w. [5 m" ?

" e, O( m" o- u$ R$ S0 ]. {
; b. ], J* A9 C( X, ?
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。# c% ~6 _+ R4 L+ s6 F0 d. C

7 K! o& A( I0 E. p
; [8 s8 j4 x- _4 G& m  _8 l6 Y8 v
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。
$ n; H* f7 v, \* b! E& d" R' ?7 q; L; p& l4 a
' y# i3 B6 V& |! Y8 Y# z
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。! `. S' ]: G( R7 J. `3 d

" A" N! ^! ]7 k3 R* C6 R

/ v. w/ x7 U- H5 l5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
+ q* n$ K& m+ h% h4 }- u6 ABolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic - h- C5 U) A  ^" Q* ]
後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。
. M$ @' T' @$ G( A
3 f8 `: l/ f' V( b% F; c

1 ?( p- Z% q$ B8 L2 i保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
! i6 n( _2 x9 ?9 T" A後續他們會處理。& x% W. h6 U  j+ s' j
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。
  Z+ L& Z( \+ G  Z6 Z2 g6 Z1 s- r& b3 v) D+ e

7 g6 E( U3 Z* z- x$ |. C) l: ?結論:
% x8 [6 ?3 O/ g% u, n  c非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。
* T' m5 X3 M( R  \Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。1 E" _; P# U" D7 I6 F* \7 x

0 h4 O4 X4 D, K2 W& ~$ R
回覆

使用道具 舉報

發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
2 t; K, }. M9 R' ^& v+ f哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?
7 r9 C* d, u$ W) v& T3 Q+ m下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過 + y+ x% Y! e" ^3 F, W
   
" F" D: k& @! M4 F5 m# o* W- R人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
5 P& ^: _; d7 Q" Y
/ A$ Y( @* ~- X9 K% ]- t由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   
1 A3 }: }0 B( ?) C我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上 9 ?" y: j: n: L# f# K/ K* D7 g
2 h: v7 r; [5 v; E

2 f7 S) H, e* h1 NVal di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏 + \% d# P( [; n+ s% c4 Z$ S
val di funes 11.jpg
) R. [# y4 I6 P$ Z) q
! ^8 Y& m0 @: B/ n2 J0 I/ y$ Y, E  g
8 G5 ~2 J2 W, q- S3 d0 G3 w" ^+ t! ?* E6 r  a4 O
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
" Z+ V* W: W8 k. F, j, |8 B
, q3 U! j) u  A能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次
, P7 w$ e/ T7 E' A' l
& W0 z; ~. s! f: U4 G! o. e回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。( N( B* D$ ~5 [$ @4 f

: G5 `, T/ w% Y' E* a# I1 j想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:) T+ N! B, w; m; r: L9 f4 Y
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?- A9 S/ m! Z3 D( v- d. M( B# `

( P* J' R% y+ `( W0 a
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:439 t$ \9 d* h  w0 I- l$ `6 y
辛苦了; Z& U  o+ I. I* d1 G9 r- s
哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...
: a4 `, I' ]/ I9 `; |) }6 m
@藥草大所言極是,~人平安最重要~
+ W" U. D# X- _1 S, F2 e) ^唯一的損失是被耽擱了下午的行程: K. d7 p& G9 f% L% C
不過當天天氣差+ _8 i% h8 u# F7 P5 k: L
本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息& n; _( ?  e  r$ \3 v
( m, H: [% t6 K( a4 a

1 e# X, i! X% B7 B& k謝謝藥草大分享這張照片9 ]0 q2 `8 K7 S% y' b/ e5 e5 S
第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路9 H. |- v' F7 g3 K$ w# N
極勉強的會車場面,再度出現6 Q5 [6 f0 ~: y7 z( C) F
" i" h% s% X0 Y" h) P8 v& M% t  E
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 ' k, F  H5 g8 K9 H
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12/ y4 @3 j" v7 {3 ]8 ?
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。, Q+ c" A$ S2 N7 T

2 M$ F! |" L2 k7 p+ P能夠平安、妥當的處理完這些事, ...

2 y2 R" ^6 @* H: HJKCHEN大~9 z8 U) q/ b$ [, v, T
您太客氣了
7 w6 F1 r0 p- y& `在Dolomiti 自駕遊三次
! j) L' A0 y3 g1 C. r9 z必定已是旅遊經驗豐富: B% Q; N4 a/ \. {

* V6 d% |+ v1 F3 s1 \
我雖常在各國租車旅行
  {* u' Q' b. g" O8 I但還是第一次遇到這種突發狀況# Z3 _. v& ]. v7 _6 j
Knock on wood 希望別再碰到
6 [1 o  s- L- B& R當下真的需要冷靜
9 m" m# K0 t% a0 _' D( `  p% H! \才能按輕重緩急,條列處理
! ?% b+ d. @4 Y; R% X0 S, T0 R何況那位遊覽車司機態度極差( U2 r( k4 Y4 S  t  v3 W) D1 z) w( v
我們又是在山頂上+ M2 A( A# _! C" X
只好以crisis management 最高規格去處理
* Q4 f( [8 n, T, @8 p確保自身權益) i$ a. h( K9 u/ ?
' R' P1 ^  B; C6 V
您想了解的細節
5 f( p4 K3 }4 @/ ?$ u' i6 \8 O3 m6 h
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
+ |$ l( U1 s, L  K- a  ]但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟
1 T6 V' T3 V' d8 @( c無限迴圈8 A9 D8 \1 ^7 M3 q; X$ {
所以我決定直接通報1126 K, G! R/ B( E) P! R+ ~
請他們聯繫最近的轄區警察局& m  m/ W6 F8 x' _7 k. v
在等警察來的空檔
% B) }3 |. V5 m" k5 L" ], R我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼5 ?; h5 f5 j( ^+ ]1 C
8 J9 D: e6 M- c. d( ?& x( m, n
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼," z3 _8 A* b! A
被轉接無數次後,才聯繫上,8 I3 \( e- U4 _
承辦小姐問了我的手機號碼,4 X# `# }* |9 M) A9 z4 v, G
之後的聯絡過程,都是他們打給我,
* r+ |9 E  ]. R: ?: }& c: r我簽名的紙本文件,
4 t- [7 _7 S4 n, B9 l: i( o顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務% v8 @; z- P/ y
, x4 L  f# }! z- s8 \; u2 Q
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,
/ U; f+ Y6 R4 J& r+ W/ q我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡," O/ u. v3 ]3 u7 c% {
本來只是跟旅館通知將會晚一點到,
3 r8 z# M6 O7 B2 K# j不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。2 [" o$ [/ N' G' L  H7 `
Hertz Italy 在通話過程中,完全未告知。; F/ H9 P" t0 |" I/ L

+ ?' L2 N7 ^2 T- C
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,! I# `) z  ^/ b1 X2 ?7 g/ `
我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況, c* S- C* }0 Q4 r7 h
(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。
" j) H7 K+ T& c' Z所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。) R+ {1 G2 V8 q, w# v- Y/ H" g
至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!
5 F2 K$ Y, C- i1 R, P, [- r" ~) X( ^2 l/ g3 W( k6 a
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況$ `' w1 x6 F5 E: U! Q- Q% i
台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具
1 _8 R$ m) M/ ~, Q/ s2 Z) J4 v  ^自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。0 S$ p2 t# K% O* ?  V4 j
這次學到ㄧ課8 w( ~* H! P7 l$ U9 h$ E+ m5 e
3 ?7 T9 F0 X* U( w, ~2 z; u* x- g
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage, $ _4 x9 b7 H# x9 r" l
應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問
; W. x7 a% K8 i# Z/ o" E

) p" v0 h% L% Y- a* j- F搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用
' R4 c! e: I- w( ~申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶; a* i2 S; `) U4 K8 [
其實中間有些波折
. X1 V7 v: H7 Z3 G有機會再詳述
" W; M7 h0 X7 ]希望大家不會碰到類似情況: ^+ E1 E. T- J+ Y! g
6 F( V9 t3 Z" u8 U
結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大
( ~0 T; Z# i; a) ?/ ]' [* {
, f7 P! q  s+ s; x" V9 C  i3 }: X
1 E  [4 y$ u' d* C

4 j4 w) C% a6 P3 i6 Z. J+ x3 D6 L$ S; A% a& k
$ z0 p7 A7 c$ v: }8 ]0 c
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯
  Q8 M. o* [# e6 ]9 W
kayla 發表於 2019-8-20 23:48, v) u0 [8 |. Z2 N
JKCHEN大~
+ g$ z4 t+ o: W您太客氣了
! b4 n% B! k* L在Dolomiti 自駕遊三次

" U9 j/ t* J0 F' `! r( Y- G" p: |1 K6 z; O
重複不會刪除
7 L0 _4 n9 T* g" d# k+ T& E+ g
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!0 k6 Q# E3 G4 b6 T6 |
今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!
2 v6 o8 {( m* n) s$ I5 u& {
回覆 支持 反對

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回文 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

小黑屋|手機版|Archiver|歐洲自助旅行充電站     訪問統計表

GMT+8, 2019-10-22 07:17 , Processed in 0.202221 second(s), 26 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回覆 返回頂部 返回列表