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Sella Pass 車禍處理心得

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發表於 2019-6-11 20:13 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
5月底Dolomiti 行程倒數第二天,在Sella pass發生車禍,
/ g3 C3 c) h9 e  V" L我將處理過程做成記錄,放上論壇,給大家參考,' ?. X, l6 C- J* a$ ^7 z5 V
文長請慎入。
% B0 k' a8 d8 W( G* f% E4 Z; E( Y& t* [1 }0 G( A, ~2 ^

0 M! k$ B  i6 A$ l5/29 14:48 Sella pass 上拍完照,開著Hertz 租來的Nissan X-trail 自排車
% c( m9 A" K) Q  A  l9 ~3 K沿SS242 公路往 Canazei 走,下坡到了第一個髮夾彎,對向上來一輛大遊覽車,5 H4 y  e) p* O- @- `5 [
我停在彎道之上,靠護欄邊,要讓大遊覽車先過,6 Z) {" Z, ~  R) Y
遊覽車司機以手勢示意要我開到路中間,
$ g* C! f0 a3 ?3 C2 s我的車才開始移動,遊覽車竟突然加速擠入我的車和公路護欄之間,
! Z8 D2 {9 Y9 L7 o* I2 A我來不及閃避,副駕前側輪胎外緣鋼板、大燈皆破裂受損。
* {' u% X& a( `5 r遊覽車車頭已在山崖邊。
4 _2 c+ U7 G; e3 @8 B5 ^: z% K9 P
- O+ X: o1 _3 T# W; p( m/ p6 o0 i
我下車在各個角度拍完照後,打電話給112 請他們幫忙跟最近的警方辦公室聯繫,
9 F* E6 s4 j' A$ e儘速派員上來Sella pass.6 t9 h: n% z' C* Y
0 s, Q+ F/ g, z

0 ]0 o) ]& D: C$ s' q+ Z當初我透過AutoEurope 向Hertz 租車,買了含全險、無自負額方案。% v& r! G6 C  |/ n) y" r9 f' [
所以立即打電話給AutoEurope 、Hertz USA, Hertz Italy, Roadside assistace.
# l- K  L( c% m& K# l# Z, U) F$ H
( i- T# g  z. t2 l, e6 {" ?8 p

0 L  t1 J2 T, B  g我知道需要當地警方報案記錄,去辦出險,而且不能移動事故現場," ^2 M2 F& o- T( _" m
但遊覽車司機下車後,不但不願出具任何個人、車輛證件,% \" t( P8 r5 R2 s) }7 f9 q) s
現場上下坡的車輛都被堵住,風很強,雨、雪還ㄧ直下,- t, X, k& e# O. y, Q8 X/ M
我擔心大家的車在髮夾彎裏都會滑,只好應對方司機要求,' q3 @- n8 F. t2 ^( G
將車開上去停在Sella pass 的Mariaflora飯店旁。* P: c$ j# n3 \
6 H. G: r2 r3 `  ?( B! r( t
3 `+ v# T! Q: ~& S7 F0 ^
15:40 兩位警察開車上山來,帶著相機。# w! B7 p& i* n0 k( ]8 b1 E. a- e
遊覽車是德國旅行社的車,司機和帶團者都是老先生,只懂德文,
2 O' w3 ]) F' c警察要求雙方交出證件,開始填具保險單,最後由我、遊覽車司機簽名,
( Y" ]4 I. l. x4 _3 S# C  K警方不願簽名,也不提供報案記錄,因為我們的車已移開現場,
2 i# z9 l3 _# x) k但會講英文的Master chief 在我的Hertz 合約上寫下Canazei辦公室電話,
9 l- M- ]0 s$ Z7 R3 e: G# u說保險公司或Hertz 若需聯繫,可打那個電話。
# K4 j/ N1 ?8 Z( X保險單事主雙方各留一份,警方帶走ㄧ份,
$ p) E% H/ r$ }% u, T0 T察要我將他填好的正本交給Hertz, 說Hertz 知道如何處理。
, i$ V+ ^2 f) h) S. h& I  K: \$ b5 `6 R; a9 f; l: I

) h/ A2 J0 s. [% n8 X" M# P" B大利警察和德國遊覽車陸續離開後,
% G$ O6 [+ D7 r+ FAutoEurope客服、Roadside assistance 客服ㄧ直不斷打電話給我,
0 S; h* N  G, u聯繫安排拖車和更換車輛事宜。$ F" I% P* ]" s( f
Hertz Italy 則置身事外。
1 S% x/ q8 h! H6 r4 ?
' v  y  n" \& Y$ o' ^0 `0 U
+ o. f: _" N5 y, G8 O
道路救援說山區附近能叫的拖車,他們都試了,
( u+ }$ [  p& N給我一堆藉口,說最近的拖車廠卡車壞了 bla bla bla。
: N# G2 w- a7 R* S我堅持要她們繼續試到有拖車可派,
6 \7 u' T: D3 l9 o/ F9 W  z. h通話當時,2度C, 氣溫持續下降中,我們三人在山上若出事,要他們負全責。1 e' O" E; |$ f2 j6 F

5 r  C& p+ M% ]5 x
8 V, D& B, M, I  c( L* ^3 A
後來天氣放晴,我們決定以極緩慢的速度開到最近的小鎮,
0 O3 {5 H7 F* j: n$ Y& w0 B  oㄧ直留在山上等,不是辦法。1 f1 ^. r7 c) q$ `" l2 j( e7 f
9 m- x* ?( {  @- k/ w8 O3 O$ ?
, W/ I6 @. W0 D* g4 [$ K
膽顫心驚地開到Canazei,將近20:00,道路救援找到ㄧ輛拖車來幫忙,把受損的Nissan X-trail 載去Cavalese.1 D. g# b) m5 O: ~
) U, D: R* c2 D8 |1 R
; y: d) J  o2 B' G- z0 c7 z
事情終於告ㄧ段落。但是~~
+ _4 Y: @2 L  x5 m7 _2 z8 N# O
% t: K1 {4 s1 o# R  f2 L

1 g$ P& U, J0 U, J2 h' ^% I7 MHertz Italy 和Roadside assistance 在跟我聯繫過程中,0 Z6 v' ~* k" t& X8 v$ w
只說車拖走後,我們可叫計程車到最近的Hertz拿另一輛車,; l1 U* |" o) n6 a9 s% L2 M5 U
還車時,計程車費用收據再交給Hertz即可。) o  m+ a' Y: j- x& l% f9 t

- y, u3 {! y, O9 e
0 }" q, P' L: l& u
從未提及Bolzano 機場 Hertz 早在17:30 已關閉。
+ d$ A' O! J& r/ G' [4 N
6 ?9 j8 b1 y+ w1 w: T8 Z5 d/ y
. j" ^5 \2 `. G
還好有那位拖車司機幫忙,他主動幫我們聯繫Hertz Italy 要拿代替車輛的事,才發現Hertz Italy相關人員全下班了,根本沒安排代替車輛的事。還好司機先生把我們和所有行李載到Cavalese 鎮上,幫忙安排當晚飯店住宿和第二天的計程車。他簡直是上天派來的天使。& M2 B' ?9 F3 G  g
( U2 a6 v: x* y* X! G/ w' q. w
% X$ U* g2 s* R8 g
到了飯店,我打給美國的AutoEurope, 他們的客服非常幫忙,我抱怨了Hertz Italy 萬事不管,AutoEurope 要我放心休息,他們ㄧ定會安排 5/30 ㄧ早Hertz Bolzano 機場有車讓我開走,繼續行程。/ v+ q' A% ]2 q6 V9 Q1 A* `
, J2 V- T0 r4 Q! r

8 a+ z+ t: l9 q5/30 08:15 計程車從Cavalese 載我們到Hertz in Bolzano airport,車資 €140。
9 M/ S1 ~: k9 ~! i9 p& J& L* qBolzano Hertz 給了ㄧ輛未滿10000公里的Renault Grand Scenic
2 w% N% N- \5 o( f! C後來在Val di Funes 狹路會車,才後悔莫及,應該拿輛小車就好。1 ^( t, H& z8 w" K" w( E" Y

' G7 B% `; v; b' d1 d
7 m6 Y& r7 J8 R6 n/ Z3 ?# [1 a9 y
保險單交給Hertz in Bolzano airport, 他說沒警察報案記錄沒關係,
  Y+ p& t/ ]* _7 z$ b6 C4 x3 S後續他們會處理。" H9 r1 U: x; y8 B1 `
計程車€140車資收據,email 給Hertz.com,  看何時可收到退款。9 _/ t: i2 g' l. D/ k) G
, u: ?/ f; H1 R2 G* `

( H6 f9 n9 o. W5 w+ |結論:
* a- E9 `6 Q) n4 R非常感謝AutoEurope 客服團隊和經理的傾力協助。Hertz Italy 不可信賴,電話裏縱使有英文選項,照指示按下,仍是無限迴圈的義大利語音,好不容易接通真人,幾句話後,竟掛電話。3 B! Y9 q% ]' b, X$ v" y
Cavalese 來的那位拖車司機幫了我們非常多的忙,還有一路碰到的當地居民和遊客主動伸出援手,讓我們感受到義大利人的熱情,相較於德國遊覽車司機的冷漠、惡劣態度,點滴在心頭。
% o) [0 V4 P9 q: s7 V& v  p. t+ ]2 L$ y5 h9 P8 |: e6 C
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發表於 2019-7-1 17:43 | 顯示全部樓層
辛苦了
" Q5 Z' ?3 `. i; ?; g' s: M* a哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。大車甚至會把你撞下山 。有時會車會會很久 , 我是會儘量倒車讓大車, 只是害怕後退過頭,會退到自己滾落山崖 而且每個彎道都有編號,  小孩都一直數號碼 , 第1個..第2個......到底有幾個彎道 ?! P2 K$ c& k- _; G
下山看到彎道寫 21 ? 快瘋了, 有21個要彎要過
+ G( s7 M2 q8 A* t$ K0 ~3 d    ! H; `' P2 A2 o
人平安最重要, 錢是身外之物, 經歷這樣的事, 一定覺的自己的"經驗值"又升級了
/ D3 `, O' M- d& f& c' L- d
$ w5 `% k; S# t7 T8 f2 M* P由Passo sella 開到 Canazei , 仍然是 9彎18拐 ,   
# H* q# k! B( O6 D我有一次在轉上坡的髮夾彎, 正在轉,車頭進入對向的車道, 就聽到喇叭聲, 迴正到直行道, 一台機車剛好下坡衝下來, 差點撞上 - P' |0 X* D9 D3 p

% [4 d$ S' t" {" N3 l4 c
  U+ h- B8 Z- z% ?& [Val di Funes  在過橋之後路就很窄了, 就不要再往上了, 很多車停在這裏 + q- e1 c& u! }2 [2 j( b8 _
val di funes 11.jpg 0 N* i' _5 O, b1 K4 G/ F

6 v+ H/ {! `' i. s4 A# K
7 O! |+ \. _7 a! K8 u) F8 k* \) l
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發表於 2019-7-7 16:12 | 顯示全部樓層
歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。7 Y* J0 \# n1 a6 ^! k6 \

! K' r1 K5 j: O" P6 n0 ]能夠平安、妥當的處理完這些事,表示版大英語能力應該也有一定的程度。看完您的經驗後審度自己的語言能力,我有認真思考是不是自己太天真了,沒有仔細考慮過出車禍時的應變能力,而好膽的在dolomiti自駕遊三次, J5 `4 g, e. h9 B

4 t( k( ~; W8 B2 N& w- v! ^回想幾次那些在髮夾彎騎到我這車道的重機擦身而過的經驗,突然心驚驚了起來。
1 Q# z/ K; @, W+ |, ^/ q& L3 p8 K* G0 t: Y4 X
想請教版大幾個問題,若有打擾或不便回答也沒關係,只是好奇想瞭解:5 S- n, y8 L3 R$ S: v1 m
這些聯絡的sop或是電話與窗口,是取車時租車公司提供的嗎?還是事發後您上網找的?道路救援是要自己另外找嗎?另外,當晚住Cavalese是原本就有預約的住宿還是為了取車而多訂的?如果是為了取車改行程多訂的,租車的保險有理賠嗎,還是自己在台灣保的不便險會賠?; e4 f' m1 e0 ]  j
8 @1 u8 T) `  Y/ o$ k- Q1 E8 |
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:26 | 顯示全部樓層
herb 發表於 2019-7-1 17:43
5 Q8 Y0 u: y( _# L. _辛苦了
# J0 c$ ]( t, S1 @, `哇, 這是最害怕的事 , 那些髮夾彎 粉多, 粉恐佈 ,大車過彎的半徑很大, 我看到大車都閃得遠遠的  。 ...
, Y; n' s' H% Y; A. z+ }
@藥草大所言極是,~人平安最重要~. q4 ]. I$ @- g9 M3 j! G
唯一的損失是被耽擱了下午的行程
, |1 z% x1 F# ?' S/ j! ]不過當天天氣差& _6 P1 d4 J0 y0 j7 D# g; c
本來就打算從Sella pass 開下山,往Val di Funes去預訂的旅館休息
/ G% q5 m8 t4 W) W+ j, ~) o0 ]( G+ @7 ~% v( n0 o

: W% u/ Q4 o+ Q: c; Y+ U! y; u+ I  {謝謝藥草大分享這張照片3 n$ u. \4 b$ G8 G& G8 |1 c( b
第二天我們在Val di Funes 碰到很窄的路
5 h8 f, Z" l* p9 |, R, t極勉強的會車場面,再度出現
# t$ p5 a& i. U6 s3 f* ^3 _2 ~
/ q0 A, o8 ^" O/ p+ c0 m8 F
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 樓主| 發表於 2019-8-20 23:48 | 顯示全部樓層
本文最後由 kayla 於 2019-8-23 04:28 編輯 # E- P9 I: Z+ U
JKCHEN@G 發表於 2019-7-7 16:12
3 I* `( F  `5 Q2 D2 U( q/ T歐馬尬...真是令人頭大又心驚的經驗,想必當時候版大應該極為傷腦筋。
7 K* |* h1 o$ j/ s
) M* g4 D, p0 ], z  e% r& z% f能夠平安、妥當的處理完這些事, ...
$ F! B4 B, z6 ]
JKCHEN大~
. a* O5 I! `3 g5 c; e您太客氣了
6 L4 }* y! q( o4 g5 B5 [. s在Dolomiti 自駕遊三次5 a9 w( N: }) v7 t7 o5 ^9 M+ [
必定已是旅遊經驗豐富# L6 h; R' s$ q& ^& k% Q- {
9 r5 W( k! e9 u4 B. m$ U0 S4 \
我雖常在各國租車旅行& n* X1 q: N" o  A
但還是第一次遇到這種突發狀況* T4 w  {& ?' C* J
Knock on wood 希望別再碰到& ]: G7 ~/ u$ {& ]
當下真的需要冷靜8 ^( l7 @: F6 ~; z3 a! y6 Q7 J% }
才能按輕重緩急,條列處理! X  H* ~+ c( d0 |8 U
何況那位遊覽車司機態度極差
+ @% M/ C1 m+ G. f+ d我們又是在山頂上8 T% Q# ~) |  b2 F
只好以crisis management 最高規格去處理
/ r) h, L  S& E" v* I! H0 i, e確保自身權益
  f) @0 L/ z' l& Q0 R( \  X$ }: s7 ]9 D/ s
您想了解的細節2 ?2 g, u  f% ~7 `" m
7 @8 a2 `( u6 E* n
1. Hertz 合約小冊子封面內外都印了緊急聯繫電話
7 l4 l$ x+ V1 t' H但是Hertz Italy 的聯絡系統非常糟* \" x7 U( h9 g0 t1 [
無限迴圈' D  o0 A, Y( }( h: W& B& A+ d4 R
所以我決定直接通報112
' V1 C; r- R( R請他們聯繫最近的轄區警察局- ~1 J9 l5 S! @
在等警察來的空檔
9 E. o# ~0 \* }我們開始上網找所有能用來聯絡的電話號碼
4 k$ J$ B0 j4 ^, H! x% t4 \
* R* \# l) w. X$ D
2.道路救援是我打了Hertz Italy好幾個不同電話號碼,
& j$ Y5 e' v: V" ^" @7 g2 I+ t: d8 D被轉接無數次後,才聯繫上,- i# O$ O/ B. R+ ^0 s
承辦小姐問了我的手機號碼,  ]# p. y/ [1 s: E$ N- N1 }
之後的聯絡過程,都是他們打給我,  c# [- C) }5 Y2 u" R8 h
我簽名的紙本文件,- q' E! k' w3 P! P! W& [
顯示是Europ Assistance提供道路救援的服務: |& d; g  }% e* k# N

; s) P/ z- y: f: i1 Y
3. 義大利警方、Hertz Italy, Roadside assistance, Hertz USA , Auto Europe 依序聯繫完,; r! Q2 W+ k5 r5 e7 W# g
我就跟Booking.com和當晚原訂住宿連絡,
) B, |8 e8 ]+ E5 }6 G, g3 @, V本來只是跟旅館通知將會晚一點到,
& u  u" Z6 R" [  l7 t0 |不料Bolzano 機場的Hertz 竟然17:30就關了。
" \, h; ]7 P& R3 @Hertz Italy 在通話過程中,完全未告知。2 b5 N9 ]& M; _. k, l: M- D
5 B8 a! g, J1 G& M: |! S2 S( T1 Z
後來拖車司機把我們連人帶車載到Cavalese, 司機幫忙訂了飯店,( w4 N. N" p' h: {6 k
我請Cavalese飯店櫃臺小姐幫我打給Val di Funes 旅館老闆娘說明情況
; y6 i8 F1 i* ?. g' o(原訂旅館主人只會德文,我們家只會英文、法文)。5 Z* a7 G2 [6 R4 w6 O. g. `# {
所以Booking.com沒扣我當晚的住宿費。非常感謝Val di Funes 旅館主人的體諒。3 J& |8 v* F4 b$ J
至於Cavalese 的飯店費用,就先自己付囉!
4 A$ V' I8 g; T' Q8 x7 e% R1 E
5 o7 i7 _4 t- }. N' ~
藉這機會分享ㄧ下旅遊不便險理賠情況
* E. v$ E: }9 T5 \, V台灣的富邦、明台、華南 三家產險公司
全都回覆:不便險只賠有固定班表的飛機航班,或固定路線之鐵道、客運工具2 }2 K9 ~  ^' K5 B
自駕遊,是被排除在理賠範圍外的。
3 @, j% p# Q5 D6 c5 r/ C4 D6 @" p7 G這次學到ㄧ課* Z1 H7 K/ o/ I6 O4 i' s6 _
% @8 Z8 g3 T1 f2 p1 m
兒子保了 AXA 青少年旅平險, 我美國的銀行也提供了Trip interruption coverage,
& f1 ]! L; \! ~應該要進一步了解,回台灣忙得還沒空問
) }" ?* F3 ]; M7 b' B; A0 I
- W% w; ?$ t* z% {4 ?3 K3 H! E4 O
搭去Bolzano Hertz 取替代車輛的€140 計程車費用
0 o. c' d' h% e0 F" D. K$ m申請6星期後,已經入帳到我的信用卡帳戶" e' J& O4 q7 F, ]2 u
其實中間有些波折
9 S! N+ y6 c- G5 s7 O* E; i有機會再詳述
, b. p& r; i) k3 E% o7 F: L( e& W希望大家不會碰到類似情況8 m  Y0 \8 R$ ~3 B0 }+ v
8 U. V+ p& s4 _& Y
結論:  歐洲 vs 美國企業文化差異真大
7 o' X' B3 E5 _/ @! k
' X; ?/ e% ~8 I% Z6 i/ M

0 u! r# r% G+ @. }+ _" I  p6 A
" \  U; t3 f4 D- v! |+ `& B8 N: _" \
1 i+ b/ Q& i9 p& ], Y( t# {
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發表於 2019-8-21 11:28 | 顯示全部樓層
本文最後由 ck5577 於 2019-8-21 11:46 編輯
9 A) T& j; G, T( I9 i
kayla 發表於 2019-8-20 23:48
$ k! j5 y; n! h1 D6 nJKCHEN大~7 f' c, ~1 V) d) G
您太客氣了
9 ~: ?# n' i% P4 t在Dolomiti 自駕遊三次

6 X( M3 E+ V5 A- u1 M* n! _- T% Q
重複不會刪除
3 j- H0 h  j4 r) [! ?# B
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發表於 2019-8-21 11:32 | 顯示全部樓層
一切平安最ˊˊ重要!- J  _* Z+ K% l
今年我自駕到此路段時,我有一直特別小心幫忙我老公注意狀況,真的是蜿蜒不斷的路啊!. J3 s, @3 p$ E5 q6 }
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