本頁主題: Siena Hospitality 事件 (您是本文第 1404 位瀏覽者) 列印 | 加為IE收藏 | 複製連結 | 收藏主題 | 上一主題 | 下一主題

ritatsai

會員資料
UID: 20309
頭銜 : 旅遊過客
性別 :
精華 : 0
發文: 24 | 今日 : 3
威望 : 25 點
歐元 : 225 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 28 點
在線等級 :
註冊天數 :3500 天
失蹤天數 :3135 天
潛水時間 :3175 天
在線狀態 :
註冊時間 :2011-05-02
最後登錄 :2012-05-01
等級: 3 - 馬馬虎虎
HP(生命值): 0 / 65
MP(魔力值): 8 / 1841
EXP(經驗值): 62 %
榮譽勳章

 Siena Hospitality 事件

0
%Zi} MPx  
以下是我與老公2011年8月底出發到歐洲做為期73天的旅遊所發生最令人生氣的事情,我老公已經將過程發表在部落格中,現在我轉貼在這裡: # ] QZ  
+whDU2 "  
 @5FQX  
去年赴歐洲自助旅行期間,曾經在義大利 Siena 遭遇非常不愉快的住宿經驗,我個人稱之為 Siena Hospitality Issue(Siena 旅館事件),這幾天把當時的攻防信件資料整理出來,鋪陳敘述,與朋友們分享,或許以後萬一不巧遇到類似情形,這個事件的經驗能夠提供些許借鏡或助益。 t# i #(H  
nUO0Ce  
>A= f 1DF  
Ew N}l  
照片:Siena 扇形大廣場 拍攝時間:2011年10月1日 ;+%rw2Z,B  
$i&zex{\  
  
_XBd3JN@  
\D4:Nt#  
Siena Hospitality Issue "sTRS*  
}7Uoh(d  
一、    2011年10月7日,Booking.com依慣例由系統自動發信,請我就2011年10月1日在義大利Siena Hospitality住宿期間的感想給予評鑑等第(review & rating),於是我將當時在彼住宿時遭遇的3個不可思議的難堪與亂象回覆給Booking.com,並註明這一間旅館「永不推薦」。這3個不可思議的難堪與亂象是: ^!d3=}:0  
@dK Tx#gZ  
1.     住宿地點並非Siena Hospitality在Booking.com網站上公布的地址,而是在大約8百多公尺以外的另一棟旅館,雖然同在Siena市區,但是在曲曲折折、高高低低的Siena市區裡徒步找到另一間旅館,至少需要15分鐘左右步程。櫃台小姐說曾經有寄E-mail告訴我住宿地址改變,但我也當面告訴她,我從來沒有收到這個E-mail。 'DR!9De  
c)J%`i$  
2.     旅館裡雖然有無線網路設備,但卻是怎麼樣都無法連線上網,其他住宿房客也遭遇同樣狀況,可見不是我的筆記型電腦有問題。 4dlGxat  
OXA7w.^  
3.     這是一間B&B(Bed & Breakfast)旅館,次日提供早餐,要到對街路口與旅館簽有合約的餐廳用餐。然而,次日星期天,餐廳卻大門深鎖,雖然門口寫著星期天與假日從8點就開始營業,但我從7點50分苦等到9點,燈光黑漆漆、杳無動靜的餐廳絲毫沒有開門跡象,為了趕搭9點50分的火車繼續前往羅馬,我只好放棄等待早餐,匆匆忙忙搭公車去火車站,悻悻然離開Siena。付錢住B&B,只有Bed卻沒有Breakfast,這是什麼道理? dN q$}  
V0@=^Bls  
============================== Vr}'.\$  
COlqcq'qAu  
二、    2011年10月7日下午,Booking.com見到我的review之後,相當重視,立刻回應: ll^#JpT[S  
7.Op<  
Thank you for contacting Booking.com. o&%g8=n%  
We apologize for any inconvenience this issue may have caused. 4s- !7  
At Booking.com we take all of our customers concerns seriously. Please allow us 7 days to fully investigate your complaint. We have contacted Siena Hospitality directly, and hope to find a satisfactory conclusion as soon as possible. ye&;(30Oq  
We will keep you informed of any new developments. ~ljXzD93Z  
Once again thank you for contacting Booking.com. We will do our best to help resolve this issue as quickly as possible. $4LzcwG  
Kind regards, [,Gg^*umS  
--- +7Gwg  
Claire Smith, Customer Service Team, Booking.com -w2/w@&  
Et$2Y-L.  
pi(m7Ci"  
Lbgi7|&  
依據我的抱怨事項,Booking.com已聯繫Siena Hospitality,希望在7天之內完成調查 e'~3oqSvR  
I7onX,U+  
============================== A.SvA Yn  
j2k"cmsKh  
三、    2011年10月15日,也就是7天之後,Booking.com首次調查與回覆如下: P.cyO3l  
w )f#V s  
Thank you for your continued patience while we work to resolve your concerns. *dQSw)R  
We are in contact with the Siena Hospitality and are actively working towards a suitable solution. We aim to achieve this in the next few days. >4TO=i  
Once again, thank you for your patience and understanding. YK_ 7ip.a[  
Your issue is a high priority for Booking.com and we will keep you updated of any developments. U^PgG|0N  
Kind regards, 5P2K5,o|n~  
--- ,1`z"7\W  
Daniel Shetabi, Customer Service Team, Booking.com pa+hL,w{6  
-"x$ZnHU  
 mh%VrA q  
F59 TZI  
這一次換了一位客服人員回覆,他們還在跟Siena Hospitality聯繫、拔河,要過幾天才能有結果。 Qs!5<)6  
".%k6W<n  
========================== Pz7XAcPQ(  
kh<2BOV  
四、    11天之後,2011年10月26日,Booking.com第3次回覆: (3e 2c  
jXJyc'm7  
Thank you for choosing Booking.com. R2NZ{"h  
We have received an update on your booking complaint.  Enclosed is the hotels response. 6]N.%Y[(  
***** @Qe0! (_=  
Sorry for the late answer, but due to some health problems I couldn't answer before. rv;3~'V  
As described on booking.com our rooms are shared out between different buildings, all in the heart of the city center. The room of Mr. ○○ was in front of the Basilica of San Domenico, only 600 meters from the main square Piazza Il campo, so 7 minutes walking from our Reception. When they arrived I gave them the map and all the directions. Also the responsible Dino was waiting for him at the building. We are sorry that Mr. ○○ got lost, but in small distances we do not accompany the guest unless there are big luggage. BtZyn7a  
g(g& TO  
We are very sorry that Mr. ○○ didn't have breakfast. In this building we offer breakfast as a free buffet in a bar, but in the morning of Sunday the bar opens only at 8:00 am. We haven't been informed if Mr. ○○ had the necessity to make breakfast before that time. /v}`l  
 ]~-r} `]  
Anyway, for our guests that do not want to go to the bar, in the building there is a large kitchen where our guests have all the necessary for making breakfast. We are sorry that Mr. ○○ couldn't have breakfast, but we think we have done all the necessary to make our guests feel comfortable and satisfied. ZCw]m#lS  
Best regards f$( e\+ +  
Anisa gw(z1L5 n  
Siena Hospitality kAx4fE[c  
***** :UdF  
Thank you again for choosing Booking.com Bvj0^fSm  
Kind regards, =N@t'fOr  
--- ?2a$*(  
Debra Osmolinski, Customer Service Team, Booking.com 1YA% -~  
Ac6=(B  
*:1ey{w:  
8L XHk l  
這一次又換了客服人員,她把Siena Hospitality的回應轉寄給我。Siena Hospitality先推卸責任說生病,然後開始狡辯說另一個住宿旅館距離廣場只有600公尺遠,走路7分鐘就到,偏偏不說距離原本地址8百多公尺,還說是我自己迷了路!再者,她說餐廳星期天早上8點開門,還說沒有接到通知我要早一點吃早餐。第三,她說如果客人不想去餐廳吃,旅館廚房櫃子裡也有食物可以自己動手做。看她這樣子狡辯,我真的火大了!我在10月28日中午、德國不萊梅的Starbucks一邊喝咖啡,一邊回信,正本寄給Siena Hospitality,副本寄給Booking.com昭告,大致內容如下: 0(I j%Wi,  
49P 4b<1  
1.     住宿地點不是網站所示地址,我相信這個E-mail其他住客應該也都未曾收到過,否則為何Booking.com網站這麼多其他國家人士的review都在抱怨「事先沒有告知要另外走路8百多公尺、走20分鐘到另一個旅館住宿」?為何不修正網站資訊,卻還說我迷了路?我並非第一天在歐洲旅遊,don’t guess me wrong! 4Hg9N}  
;<5q]/IHK  
2.     無線網路根本無法連線,其他住客也在抱怨,我在歐洲各地旅行這麼多天,筆記型電腦無線網路運作正常,就只有在Siena不行,Siena Hospitality卻閃避這個問題不肯解決。 t) +310w  
]_Xlq_[/r  
3.     我從星期天早上7點50分枯等到9點,餐廳就是不開門,最後,不得不離開餐廳,前往火車站搭車離開Siena。如果Siena Hospitality不清楚餐廳確實營業時間的話,請於星期天早上8點整站在餐廳門口等待開門營業,順便問個詳細。 +p^u^a  
l%ZhA=TKQ  
4.     旅館廚房櫃子裡的食物,並未註明是屬於誰的,況且,食物是否過期,皆不知悉,一般住客事先未經旅館方面告知,怎敢輕易食用? mmsPLv6  
e )ZUO_Q$  
5.     我在歐洲旅遊、住宿已超過60天,最糟糕的經驗就是在Siena Hospitality,付錢住B&B,只有Bed沒有Breakfast,Siena Hospitality卻認為這是我個人的問題。 BVm0{*-[|  
@;kSx":b  
============================= VpUAeWb  
Al'3?  
五、    Booking.com收到我回信陳述事實之後,2011年10月28日當天下午立即回覆: !BI;C(,RL  
S'14hk<  
Thank you for choosing Booking.com. JRFtsio*  
We have contacted the Siena Hospitality concerning the breakfast you did not receive.  We informed them that you did wait for the restaurant to open but finally had to leave. g>sSS8R O  
Fi1@MG5$2  
We have asked the hotel to refund you the amount of your reservation that was for the breakfast. We will let you know once we have a response from the hotel.  Thank you for your continued patience. ] - .aL  
+#By*;BJ  
Thank you again for choosing Booking.com. We hope to be your choice for future online reservations. eQ"E   
Kind regards, _U0f=m  
--- t Pf40`@  
Celeste  Clark, Customer Service Team, Booking.com jal-9NV)!  
H-%v3d>3  
-hV*EPQ/  
ccnK#fn v  
等不到餐廳開門只好黯然走人,Booking.com已告知Siena Hospitality上述實情,並要求Siena Hospitality退還早餐費用。 -+5>|N#  
fV:83|eQ  
============================= AEuG v}#  
zVD:#d% b  
六、    2011年11月5日,我在荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場準備榙機返回台灣那一天早上,Booking.com再次回覆: jtc~DL  
Thank you for your continued patience while we work to resolve your concerns. *dF>_F  
We are in contact with the Siena Hospitality and are actively working towards a suitable solution. We aim to achieve this in the next few days. mt`.6Xz~  
w:l"\Tm  
Once again, thank you for your patience and understanding. Your issue is a high priority for Booking.com and we will keep you updated of any developments. nd(S3rct&  
Kind regards,  9a kH  
--- rbQR,Nf2x  
Shannon Hardy, Customer Service Team, Booking.com h1{3njdr  
]HdCt3X  
66 Tpi![  
ap~^Ty<>  
看來事情還沒有圓滿解決,我只好繼續等。 2[CdZ(k]5  
<ih[TtZ  
============================= %UM *79  
2JFpZU"1  
七、    2011年11月8日,我已經回到家裡了,Bookong.com來信告知: iI>A *,{,`  
Vg23!E  
Thank you for choosing Booking.com. 4OX^(  
First of all I would like to apologize again for any inconvenience that this issue may have caused you. c|1&lYal;  
pNIf=lA  
At this time we would like to offer you a refund of 25% of the total cost of your reservation, as gesture of good will. We kindly ask you to provide us with your bank details, and we will deposit the money directly into your bank account. x m@_IL&P  
C-[1iW'  
Thank you again for choosing Booking.com. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. $A` VYJtt#  
Kind regards, ]_f<kW\1*  
--- 4&f3%eTi  
Mary Davis, Customer Service Team, Booking.com D0q ":WvE  
7)k\{&+P  
1QJL .  
E!#WnSpnK  
哇!Booking.com要退還2011年10月1日當天25%的住宿費用給我,這個結局真是太好了!由於我只有一個外幣帳戶,是美金帳戶,所以我回信告知相關資訊,並希望Booking.com能夠以等值美金匯款給我。 9K&:V(gmw  
0L KRN|@  
============================ +{U cspqM  
Q^ (b)>?r;  
八、    2011年11月12日,Booking.com回覆如下: Gbw2E&a  
V_:&S2j  
With reference to the reservation 493380239 at the property Siena Hospitality, I would like to thank you for submitting your bank details. 'ah[(F<*@e  
;'Nd~:-]  
The paperwork pertaining to the refund of 20.00 EUR = 27.22 USD has now been securely passed to our Finance Team for processing. These funds should therefore be available in your account within the next 3 weeks. &w~d_</  
l (%1jC8  
Again, I would like to thank you for your understanding in this matter and apologize for any inconvenience you may have experienced while using our services. I hope we may welcome you back to Booking.com in the not too distant future. 1r7y]FyH$  
F3N6{ysK#  
Should you have any further questions in regards to this issue, please do not hesitate to contact me. 3Hm/(C  
Kind regards, O#u=c1 ?:  
--- $j?1g#  
Didier Gakwandi, Customer Relations Associate, Booking.com )tpL#J  
Fax : +31(0) 207 153 090 (Amsterdam, The Netherlands) ->{KVPHe{  
e*n@j  
$a %MOKr  
-Vhw^T1iV  
Booking.com要退還27.22美金給我,太棒了!我在2011年11月22日接到銀行通知匯款進帳,翌日立即前往解匯。 ^Q^_?~h*!  
\r>6`-cs]  
(@}!0[[^  
Zsh9>]M L  
+&"zU GTIc  
,'iE;o{Tu  
當天辦妥解匯回家之後,忽然很想知道Siena Hospitality對於這一次的爭議有些什麼後續動作,就上去Siena Hospitality網頁看一看,結果,哈哈,狡辯、擺爛的Siena Hospitality已經被Booking.com給停權了,終止合作關係,這真是太棒了! Jdp3nzM^^@  
)tnh4WMh}  
頂端 Posted: 2012-03-21 21:37 | [樓 主]
irisjinyi
個性簽名:愛浪漫愛歐洲無可救藥 愛浪漫愛歐洲無可救藥

會員資料
UID: 648
頭銜 : 冒險達人
性別 :
精華 : 0
發文: 1272 | 今日 : 2
威望 : 1393 點
歐元 : 14213 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 1527 點
來自 : 台北
在線等級 :
註冊天數 :5578 天
失蹤天數 :1084 天
潛水時間 :3115 天
在線狀態 :
註冊時間 :2005-08-24
最後登錄 :2017-12-12
等級: 30 - 舉世無雙
HP(生命值): 0 / 748
MP(魔力值): 424 / 33385
EXP(經驗值): 92 %
榮譽勳章

 

看來booking.com值得信任。
[b][size=2][color=purple][fly][url=http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010392324]  我家的大旅行─德奧捷50天之旅 [/url][/fly][/color][/size][/b]
頂端 Posted: 2012-03-21 22:35 | 1 樓
RosaChow

會員資料
UID: 56
頭銜 : 歐遊大使
性別 :
精華 : 0
發文: 3687 | 今日 : 1
威望 : 3934 點
歐元 : 41851 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 46 點
好評度 : 3773 點
來自 : HC
在線等級 :
註冊天數 :5597 天
失蹤天數 :3080 天
潛水時間 :3116 天
在線狀態 :
註冊時間 :2005-08-04
最後登錄 :2012-06-25
等級: 46 - 終極天王
HP(生命值): 0 / 1134
MP(魔力值): 1229 / 50807
EXP(經驗值): 37 %
榮譽勳章

 

做得好! 商家平白辜負Siena的美名,該砍還是要砍。
接好生活中的變化球,活得快樂又自在。
頂端 Posted: 2012-03-22 07:11 | 2 樓
gary

會員資料
UID: 19135
頭銜 : 探索遊俠
性別 :
精華 : 0
發文: 275 | 今日 : 1
威望 : 325 點
歐元 : 3102 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 386 點
在線等級 :
註冊天數 :3737 天
失蹤天數 :2733 天
潛水時間 :3113 天
在線狀態 :
註冊時間 :2010-09-07
最後登錄 :2013-06-08
等級: 15 - 融會貫通
HP(生命值): 0 / 362
MP(魔力值): 91 / 10854
EXP(經驗值): 51 %
榮譽勳章

 

很棒的分享,感謝樓主。 [kgdv6E  
d@G}~&.|  
看到一半,心理的想法是 booking.com 應該是有信用的公司;看完結局,沒讓人失望。 -}6xoF?  
$<|l E/_]  
ritatsai大大提到「已經將過程發表在部落格」,不知道是否方便分享網址? tpTAeQ*:d  
d4 (/m_HMu  
美金 27.22 匯入台灣帳戶」- 若不是銀行 VIP,或是對方以全額到付方式匯款的話,匯入款也許不夠用來支付銀行手續費...
[url=http://tinyurl.com/455f27v]2010 夏,環法23天+上海4天[/url]
[url=http://tinyurl.com/3h5tbkg]2011 夏,德奧 30 天[/url]
頂端 Posted: 2012-03-22 08:04 | 3 樓
ritatsai

會員資料
UID: 20309
頭銜 : 旅遊過客
性別 :
精華 : 0
發文: 24 | 今日 : 3
威望 : 25 點
歐元 : 225 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 28 點
在線等級 :
註冊天數 :3500 天
失蹤天數 :3135 天
潛水時間 :3175 天
在線狀態 :
註冊時間 :2011-05-02
最後登錄 :2012-05-01
等級: 3 - 馬馬虎虎
HP(生命值): 0 / 65
MP(魔力值): 8 / 1841
EXP(經驗值): 62 %
榮譽勳章

 

回復gary大大,我老公的部落格的網址 P0-Fc@&Y  
http://tw.myblog.yahoo.com/jw!tJsylD2RFhi0dhuGNymU9Os-/
頂端 Posted: 2012-03-22 10:13 | 4 樓
printemps
個性簽名:Voyage au printemps Voyage au printemps

會員資料
UID: 2419
頭銜 : 歐遊大使
性別 :
精華 : 1
發文: 1994 | 今日 : 2
威望 : 1338 點
歐元 : 29346 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 1710 點
好評度 : 1510 點
來自 : Changhua
在線等級 :
註冊天數 :5396 天
失蹤天數 :2308 天
潛水時間 :3115 天
在線狀態 :
註冊時間 :2006-02-22
最後登錄 :2014-08-06
等級: 36 - 天人合一
HP(生命值): 0 / 898
MP(魔力值): 664 / 38780
EXP(經驗值): 92 %
榮譽勳章

 

booking.com真好.....
[color=pink][size=5][b]Voyage au printemps[b][/size][/color]
[url]http://blog.yam.com/printemps[/url]
頂端 Posted: 2012-03-22 12:18 | 5 樓
zfp_70

會員資料
UID: 17861
頭銜 : 探索遊俠
性別 :
精華 : 0
發文: 315 | 今日 : 1
威望 : 335 點
歐元 : 2209 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 1000 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 396 點
來自 : Taiwan
在線等級 :
註冊天數 :3968 天
失蹤天數 :1977 天
潛水時間 :3115 天
在線狀態 :
註冊時間 :2010-01-19
最後登錄 :2015-07-03
等級: 16 - 融會貫通
HP(生命值): 0 / 389
MP(魔力值): 105 / 12381
EXP(經驗值): 59 %
榮譽勳章

 

樓主能據理力爭!    讚! m$$?icA  
不過,Booking.com 也很有擔當!值得推薦! i$-#dc2qY  
Cv=GZGn-  
^Dx#7bsDZR  
我們家今年也要去義大利,Siena 也會過一晚。我早在去年九月前就把16 夜住宿在Booking.com 上訂好了! 已經事先知道義大利人隨性的作風,於是更優先考慮評價較高的旅館。但是,許多旅館都得要到別處去用簡單的早餐,而 義式早餐也不適合不喝咖啡的我們,所以今年嘗試住一些寬敞又設備齊全的公寓,可以買些熟食自己加熱吃。總之,先不要對他們的服務品質期望太高,應該就不會太失望了! ^`qPs/b  
Jll-X\O`-  
,c)g,J9  
]9S`[c$  
Follow your heart~~~
Pursue your dream~~~
頂端 Posted: 2012-03-22 18:07 | 6 樓
pureing

會員資料
UID: 1329
頭銜 : 探索遊俠
性別 :
精華 : 0
發文: 253 | 今日 : 1
威望 : 322 點
歐元 : 3238 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 357 點
在線等級 :
註冊天數 :5520 天
失蹤天數 :390 天
潛水時間 :3144 天
在線狀態 :
註冊時間 :2005-10-20
最後登錄 :2019-11-06
等級: 14 - 融會貫通
HP(生命值): 0 / 346
MP(魔力值): 84 / 15326
EXP(經驗值): 87 %
榮譽勳章

 

看到你的的據理力爭,想到我同事去年七月去波蘭也是經由booking.com訂了一間當地住宿,但她一家人遇到的卻是比你更不好的待遇, b5e@oIK  
首先旅館人員也是把他們一家人(她,老公,女兒)要求換到另一間“同等級”旅館,因為她訂的地址“客滿了”,很扯的道理, y>(rZ^y&  
她明明幾個月前就訂好房間了,怎麼可能臨時客滿,所以她一開始就argue不予接受換地點的請求, o+g4p:Mf  
因為她一開始是訂booking.com上面介紹的地址,而不是旅館說的另一間,她明白拒絕了,但旅館人員卻始終想遊說她接受, C 7n Kk/r  
最後在她堅持之下,她一家人還是住在原先旅館的房間。 $<ddy/4  
%3a|<6  
但是最後一天不好的事發生了,她之前訂房間旅館方面有說含機場車站接送,當天早上她一家人用餐時,就覺得旅館人員表情不大對, <uF [,  
有提高警覺了,她愈想愈不對,就和先生決定提早退房,但旅館說有幫她們訂接送了,她說不用, "~p+0Xws9  
到了旅館門口,發現是二位 彪形大漢,硬把他們的行李搶走,丟到後車廂,而且接送的車不是原先說好的計程車, ZcZ;$*  
她不接受,但最後因為人家用強力威迫,她先生說先上車再看看了。 H|+tC=]4IZ  
TV{)n'aA  
不過那兩個大漢,卻是把車子開上高速公路,她一直和他們爭論,這條路不是去車站的路,大漢說,沒錯,這是去機場的路, =2oUZjA  
她說,他們不是要去機場,是車站,大漢卻笑笑,一直開過去,最後,在高速公路半途把他們一家人丟下, Rk<%r k  
行李也丟下去,揚長而去,因為第一晚她不接受旅館提供的同等級“旅館”換地點要求。 }#aKFcvg  
FWTx&Ip  
後來她回台灣也跟booking.com反應了,只是後續我就沒再聽她說過了。只是我覺得真是恐怖,若那些波蘭人,不是丟他們下來, \mXqak,y  
而有更多舉動,不是就...... "r-l8r,  
gGKKs&n7  
我也常跟booking.com訂房,也會注意大家的評論,但我同事也是事先研究過才訂的房間,只是沒想到碰到波蘭黑道手法, 6f}e+80  
大概是其他旅客都願意接受換地點,事後有心有時間的人,再去booking.com抱怨,不像她一開始,就堅持不接受, pVOI5>f\  
以致於受到不好的經驗。
頂端 Posted: 2012-03-22 21:23 | 7 樓
happychu

會員資料
UID: 6504
頭銜 : 冒險達人
性別 : 保密
精華 : 0
發文: 881 | 今日 : 1
威望 : 1161 點
歐元 : 13638 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 1274 點
在線等級 :
註冊天數 :5079 天
失蹤天數 :2637 天
潛水時間 :3128 天
在線狀態 :
註冊時間 :2007-01-05
最後登錄 :2013-09-11
等級: 26 - 出神入化
HP(生命值): 0 / 638
MP(魔力值): 293 / 25950
EXP(經驗值): 54 %
榮譽勳章

 

很欽佩ritatsai老公的據理力爭 [s %\.y(q  
錢的金額多少真的不是重點 l%bq2,-%  
讓這些不遵守規則的奸商失去做生意的機會 eG^z*`**  
適當的處罰以免爾後再誤人遊興才是造福眾多自助旅遊者 N<b D  
4sd-zl$Of  
看到pureing同事的例子才想起來 kh&_#,  
我們2007年在華沙也有類似的情形 7z>+w  
我們訂了一晚的住宿 {Pvr??"r  
到了該旅館要check in 時居然說沒有我們的訂房紀錄 r!M#7FDs(  
我們拿出印出來的旅館回函 `1_FQnm)  
他們才說是網路出了錯 htg'tA^CtS  
而且當晚也已經客滿 n +d J c  
請我們去附近另一家較好的旅館 1Q_ ``.M  
由於當時已是晚上我們很想盡快休息 r1hD %a  
要求他們提供計程車送我們去, 但是他們說很近不必 w}b<D#0XC  
於是半信半疑之下我們出門前往另一間旅館 Hc /w ta  
還好不到200公尺就到了 , 旅館也接到通知我們的到來 k7b(QADqUU  
這間真的比較有規模 , 而且早餐也很豐盛 5 {fwlA  
所以我們就不用去客訴了...... ]kH}lr yG  
這種烏龍似乎還滿常見的
頂端 Posted: 2012-03-22 22:44 | 8 樓
ritatsai

會員資料
UID: 20309
頭銜 : 旅遊過客
性別 :
精華 : 0
發文: 24 | 今日 : 3
威望 : 25 點
歐元 : 225 EUR
活期存款: 0 EUR
定期存款: 0 EUR
貢獻值 : 0 點
好評度 : 28 點
在線等級 :
註冊天數 :3500 天
失蹤天數 :3135 天
潛水時間 :3175 天
在線狀態 :
註冊時間 :2011-05-02
最後登錄 :2012-05-01
等級: 3 - 馬馬虎虎
HP(生命值): 0 / 65
MP(魔力值): 8 / 1841
EXP(經驗值): 62 %
榮譽勳章

 

Quote:
引用第8樓happychu於2012-03-22 22:44發表的  : 6WCmp,*  
很欽佩ritatsai老公的據理力爭 I_K[!4~Kn  
錢的金額多少真的不是重點 t0+t9w/fTP  
讓這些不遵守規則的奸商失去做生意的機會 UVnrDhd!0  
適當的處罰以免爾後再誤人遊興才是造福眾多自助旅遊者 ?#U0eb5u  
}[ 7Nb90v  
.......
MyK^i2eD  
其實我老公的脾氣是很平和的,當天空等沒吃到早餐,氣的火星亂蹦的是我,我馬上拿了電話號碼要去把接待人員Dino先生叫起來理論,大概是Dino先生早預料到,手機關機了,我老公還把名片丟了,勸我自認倒楣吧! G|<]Ma9x  
等到Booking.com的客戶滿意度調查問卷送到e-mail信箱,一時我新仇舊恨的感覺都上來了,要我老公把不滿意的地方全寫在review的地方,沒想到Booking.com居然回信表達關切,並且主動要調查情況(這時我老公還是心如止水),等到Siena在回信中,居然把所有的過錯推給我們時,我老公才發火(我搧的風點的火終於燎原了),寫了嚴正的反駁回信給Booking.com,這種跨國的網路公司能如此負責認真,真是讓我非常意外,如此幸運的能得到滿意的結果,是很出乎意料的。 EmYO5Whi  
對於這件事情我常在回想,自認倒楣的旅客到底有多少? 當天沒吃到早餐的還有另外一對老夫妻,他們很快的雙手一擺就走了,如果我們也是如此,大概受害者會不斷的累積下去吧! 3s#|Y,{?6R  
真的很感謝Booking.com,也鼓勵大家不要自認倒楣,勇敢的抱怨,但是不要期待一定會有滿意的結果,能給後來的人一些提醒的作用,這才是抱怨的最大功能吧!
頂端 Posted: 2012-03-23 00:06 | 9 樓
文章瀏覽記錄 版塊瀏覽記錄
歐洲自助旅行充電站-舊論壇 » 心情札記

Time now is:12-01 12:45, Gzip enabled
Powered by PHPWind v6.3.2 Certificate Code © 2003-08 PHPWind.com Corporation